Direito de Livre Resolução (14 dias)
O consumidor tem o direito legal de devolver qualquer artigo adquirido online, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias seguidos a contar da data de receção da encomenda, conforme o DL 24/2014.
Para exercer este direito, deve enviar uma declaração inequívoca para: Email: info@rufus.pt WhatsApp/Telefone: 915 837 663 (custo de chamada para rede móvel, conforme tarifário)
Pode utilizar o formulário abaixo (não obrigatório):
Formulário de Livre Resolução: – Nome do consumidor – Morada – Número da encomenda – Artigos a devolver – Data de receção – Data da comunicação – Assinatura (apenas se enviado em papel)
Após comunicar a intenção de devolução, o cliente deve enviar os artigos no prazo máximo de 14 dias. Os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o motivo seja responsabilidade do Rufus.
Não são aceites devoluções de artigos personalizados ou confecionados segundo especificações do cliente, conforme artigo 17.º do DL 24/2014.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação dos artigos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento.
Condições de Devolução
Aceitamos devoluções de artigos:
- novos
- completos
- sem sinais de uso
- com etiquetas e embalagem original
Artigos usados, lavados, danificados ou sem etiqueta não podem ser devolvidos.
Trocas de Artigos
As trocas podem ser efetuadas no prazo de 15 dias após a receção, desde que:
- o artigo esteja novo
- sem sinais de uso
- com etiqueta e embalagem original
Para solicitar uma troca, contacte: info@rufus.pt ou 915 837 663
Se a troca não for possível (ex.: rutura de stock), será efetuado o reembolso do valor do artigo.
Os custos de envio associados à troca são suportados pelo cliente, exceto quando a troca resulte de erro ou defeito imputável ao Rufus.
Artigos com Defeito / Garantia (3 anos)
Se o artigo apresentar algum defeito, o cliente deve comunicar por escrito para info@rufus.pt, enviando:
- número da encomenda
- descrição do defeito
- fotografias do artigo
Todos os produtos vendidos pelo Rufus estão abrangidos pela garantia legal de 3 anos, conforme DL 84/2021.
Nestes casos, o Rufus assume todos os custos de devolução, reparação ou substituição.
A garantia não cobre desgaste normal, uso indevido ou danos resultantes de lavagem ou manutenção inadequada.
Reembolsos
O reembolso é efetuado:
- pelo mesmo método de pagamento
- no prazo máximo de 14 dias após receção e verificação dos artigos devolvidos
Entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL)
Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer à entidade RAL competente:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo www.cniacc.pt
Plataforma europeia de resolução de litígios em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr/